Politique de remboursement

Politique de retours, remboursements et échanges – Semences Artisanales de la Mer
Dernière mise à jour : 14 janvier 2026

Chez Semences Artisanales de la Mer, je suis fier de mes semences artisanales, et je veux que vous soyez pleinement satisfait. Voici des règles simples, honnêtes et adaptées à la nature vivante des semences. Je vais un peu plus loin que la loi pour vous rassurer, mais avec des conditions raisonnables pour éviter les abus.

1. Délai de rétractation (Loi sur la protection du consommateur – Québec)
Vous avez 10 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner les produits, conformément à la loi québécoise.

2. Conditions pour un retour général
- Les semences doivent être non ouvertes, dans leur emballage d’origine intact, sans trace d’ouverture ou de manipulation.
- Les semences ouvertes ou plantées ne sont ni reprises ni remboursées (raisons d’hygiène, de qualité et de traçabilité – c’est la norme pour tous les semenciers artisanaux).
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de ma part).

3. Garantie spéciale sur la variété et la germination (au-delà de la loi)
Je teste mes lots moi-même, et je garantis que les semences correspondent à la variété décrite et présentent un taux de germination conforme aux indications sur le sachet et la page produit.  

Si, après plantation, vous constatez une erreur (mauvaise variété ou germination bien en-dessous du taux indiqué), je m’engage à dédommager.  
- Délai étendu : 180 jours après réception (parce que les plantes mettent du temps à pousser et à montrer leur vraie identité – je sais que ça peut prendre des semaines ou mois pour vérifier).  
- Comment procéder : contactez-moi à info@samdelamer.ca avec :  
  - Numéro de commande.  
  - Photos des plantes (ou graines si visible), emballage et conditions de culture (sol, température, semis, etc.).  
  - Pas besoin d’ouvrir tous les sachets pour vérifier ; je fais confiance, mais des preuves aident à éviter les malentendus.  
- Solution : échange gratuit (je vous renvoie le bon sachet ou une variété équivalente) ou remboursement si échange impossible. Pas de frais pour vous.  
- Limites : la germination dépend aussi de vos conditions (climat, sol, etc.). Si le taux est raisonnablement proche de l’indiqué (ex. 70-80 % pour un taux testé à 85 %), c’est normal – l’erreur humaine ou environnementale existe. Pas de remboursement pour non-germination totale sans preuve claire d’un vice de ma part.

4. En cas d’erreur immédiate de ma part
Si je vous ai envoyé :  
- La mauvaise variété (visible sans planter).  
- Un sachet endommagé ou incomplet.  
- Une quantité erronée.  
Je prends tout en charge dans les 30 jours : remboursement complet ou renvoi gratuit, frais de retour remboursés (gardez le reçu postal).

5. Procédure de retour ou garantie
1. Écrivez-moi à info@samdelamer.ca dans le délai applicable (10 jours rétractation, 180 jours variété/germination).  
2. Indiquez votre numéro de commande, le motif et des photos/détails si possible.  
3. Je vous confirme rapidement l’autorisation et les instructions (adresse de retour si besoin).  
4. Dès réception et vérification, je procède à l’échange ou au remboursement (via la méthode originale).

6. Garantie légale de conformité
Les semences doivent correspondre à la description et être aptes à l’usage raisonnablement attendu (germination selon les taux indiqués dans des conditions optimales). La garantie légale s’applique malgré toute clause contraire. Cependant, je ne peux être tenu responsable de la non-germination liée aux conditions de culture (sol, climat, semis, etc.).

7. Remboursements
- Traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour ou la vérification.  
- Crédités sur le mode de paiement original.  
- Frais d’expédition initiaux non remboursés (sauf erreur de ma part).

Pour toute question, écrivez-moi à info@samdelamer.ca – je réponds rapidement et avec bienveillance !

Samuel Monger  
Semences Artisanales de la Mer